| Fiction + tutorial, dispensa |
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Il corso descrive le tecniche che permettono la gestione più efficace della relazione negoziale con il cliente e si sofferma sul tema delle dinamiche interpersonali e sul metodo di comunicazione. Le lezioni multimediali e animate, raccontano le vicende di un venditore e del suo manager alle prese con le diverse fasi in cui si articola il processo di relazione negoziale con il cliente. A partire da alcuni casi e dall'operatività reale, sono previsti momenti di interazione per contestualizzare o analizzare l'esempio presentato, seguiti dalla trattazione dei contenuti teorici.
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Operatori di rete commerciale bancaria e operatori di agenzia assicurativa.
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La pianificazione e la preparazione nella relazione negoziale
- La pianificazione e l'analisi preliminare
- Il processo di pianificazione
- La preparazione
La comunicazione nella relazione negoziale
- L'approccio al cliente
- La comunicazione
- La comunicazione verbale e non verbale
- Le strategie per una comunicazione efficace
La gestione della trattativa e il servizio
- La negoziazione
- La gestione del prezzo
- La conclusione della trattativa
- Il servizio
- Test
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5 ore di fruizione lineare |
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Le tecniche di relazione negoziale con il cliente
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Dispensa: formato pdf del corso
Scheda audio Sound Blaster compatibile con diffusori o cuffie
Adobe Flash Player 9.0 o superiore
Il corso è compatibile con Browser Mozilla Firefox 2.x o superiore
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| Scheda corso |
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Per maggiori dettagli consulta la scheda corso:
Le tecniche di relazione negoziale con il cliente 
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